応用情報技術者 H24年秋 午前 【問56】
IT サービスマネジメントの可用性管理の KPI として用いるものはどれか。
| ア | 災害を想定した復旧テストの回数 |
| イ | サービスの中断回数 |
| ウ | 性能不足に起因するインシデントの数 |
| エ | 目標を達成できなかった SLA の項目数 |
みんなの正解率： 70% （40人のうち28人が正解）
| キーワード： | ITサービスマネジメント KPI SLA 可用性 |
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| 解答： | イ |
| 解説： | SLA 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲。 可用性 RASの指標の１つで、稼働率のこと。Availability。 |
| キーワード： | ITサービスマネジメント KPI SLA 可用性 |
| みんなの正解率： 70% （40人のうち28人が正解） |
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ITサービスマネジメント
KPI
SLA
可用性
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