情報処理技術者試験-NAVI


応用情報技術者 H27年秋 午前 【問55】 分類:サービスマネジメント

ITILは、各プロセスに対する重要成功要因(CSF)と重要業績評価指標(KPI)を例示している。次のインシデント管理のCSFに対するKPIとして、適切なものはどれか。

[CSF]
インシデントをできるだけ迅速に解決し、事業へのインパクトを最小限にする。

インシデントの総件数
サービスデスクが他のサポート・レベルに問い合わせずにクローズできたインシデントの割合
サービスデスク担当者当たりの処理したインシデントの件数
変更とリリースに関連するインシデントの件数と割合


       


みんなの正解率:  64%  (11人のうち7人が正解)

分類:マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント
キーワード:CSF ITIL KPI インシデント管理


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解答と解説

解答:
解説:
分類:マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント
キーワード:CSF ITIL KPI インシデント管理


みんなの正解率:  64%  (11人のうち7人が正解)
      

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この問題のキーワード


CSF
【H25年春】 物流業務において、10% の物流コストの削減の目標を立てて、図のよう... 正解率:75%

ITIL
【H25年春】 (1)〜(4) はある障害の発生から本格的な対応までの一連の活動であ... 正解率:89%
【H21年秋】 ITIL において、問題管理でエラーの根本原因を識別した後に RFC... 正解率:59%
【H20年春】 ITIL における問題管理プロセスとして実施するものはどれか。... 正解率:61%
【H20年秋】 IT サービスマネージメントのベストプラクティスを集めたフレームワー... 正解率:46%
【H19年春】 ITILにおけるサービスサポートのプロセスはどれか。... 正解率:51%

KPI
【H28年秋】 ITベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコア... 正解率:71%
【H26年春】 営業部門で設定するKPIとKGIの適切な組合せはどれか。... 正解率:69%
【H25年春】 物流業務において、10% の物流コストの削減の目標を立てて、図のよう... 正解率:75%
【H25年秋】 IT投資を、投資目的によって表のように分類した。... 正解率:62%
【H24年秋】 IT サービスマネジメントの可用性管理の KPI として用いるものは... 正解率:68%
【H23年春】 営業部門で設定する KPI(Key Performance Indi... 正解率:62%

インシデント管理
【H25年春】 (1)〜(4) はある障害の発生から本格的な対応までの一連の活動であ... 正解率:89%
【H21年秋】 ITIL において、問題管理でエラーの根本原因を識別した後に RFC... 正解率:59%
【H20年秋】 IT サービスマネージメントのベストプラクティスを集めたフレームワー... 正解率:46%


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H27年秋 設問一覧
【問56】ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はど... 86%
【問57】ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施すること... 73%
【問58】システム監査人が、予備調査において実施する作業として、"システム監査... 82%
【問59】販売管理システムにおいて、起票された受注伝票が漏れなく、重複すること... 100%
【問60】営業債権管理業務に関する内部統制のうち、適切なものはどれか。... 100%
【問61】エンタープライズアーキテクチャにおいて、情報システムの理想を表すモデ... 75%
【問62】情報化投資計画において、投資価値の評価指標であるROIを説明したもの... 86%
【問63】"システム管理基準"によれば、情報戦略における情報システム全体の最適... 100%
【問64】要件定義において、利用者や外部システムと、業務の機能を分離して表現す... 80%
【問65】情報システムの調達の際に作成される RFI の説明はどれか。... 71%

 




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