応用情報技術者 H27年春 午前 【問55】
ITILの可用性管理プロセスにおいて、ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。
| ア | サービスの中断回数 |
| イ | 災害を想定した復旧テストの回数 |
| ウ | 処理能力不足に起因するインシデントの数 |
| エ | 目標を達成できなかったSLAの項目数 |
みんなの正解率： 86% （7人のうち6人が正解）
| キーワード： | ITIL KPI SLA 可用性 |
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| 解答： | ア |
| 解説： | SLA 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲。 可用性 RASの指標の１つで、稼働率のこと。Availability。 |
| キーワード： | ITIL KPI SLA 可用性 |
| みんなの正解率： 86% （7人のうち6人が正解） |
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ITIL
KPI
SLA
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可用性
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