応用情報技術者 H26年秋 午前 【問55】
SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。
| ア | サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項 |
| イ | サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴、構成要素、料金 |
| ウ | サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項 |
| エ | 利用者から出されたITサービスに対する業務要件 |
みんなの正解率： 50% （2人のうち1人が正解）
| キーワード： | SLA |
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| 解答： | ア |
| 解説： | SLA 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲。 |
| キーワード： | SLA |
| みんなの正解率： 50% （2人のうち1人が正解） |
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SLA
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