ITパスポート H26年春 午前 【問16】
経営管理システムのうち、顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。
ここで、顧客生涯価値とは、顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。
| ア | CRM |
| イ | ERP |
| ウ | SCM |
| エ | SFA |
みんなの正解率： 75% （44人のうち33人が正解）
| キーワード： | CRM ERP SCM SFA |
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| 解答： | ア |
| 解説： | CRM 企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最適化に結び付ける考え方。 |
| キーワード： | CRM ERP SCM SFA |
| みんなの正解率： 75% （44人のうち33人が正解） |
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CRM
ERP
SCM
SFA
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