情報処理技術者試験-NAVI


ITパスポート H26年春 午前 【問16】

経営管理システムのうち、顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。
ここで、顧客生涯価値とは、顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。

CRM
ERP
SCM
SFA


       


みんなの正解率:  47%  (17人のうち8人が正解)

キーワード:CRM ERP SCM SFA


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解答と解説

解答:
解説:CRM
企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最適化に結び付ける考え方。
キーワード:CRM ERP SCM SFA


みんなの正解率:  47%  (17人のうち8人が正解)
      

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この問題のキーワード


CRM
【H24年春】 CRM の目的として、適切なものはどれか。... 正解率:71%
【H24年秋】 経営戦略上の目標として、"顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をも... 正解率:61%
【H21年春】 情報技術を利用して顧客に関する情報を収集、分析し、長期的視点から顧客... 正解率:69%
【H21年秋】 CRM の導入効果として、最も適切なものはどれか。... 正解率:66%
【H20年秋】 顧客や市場からの様々な情報を取り込み、その情報を多様な目的で迅速に活... 正解率:63%
【H19年春】 CRM を説明したものはどれか。... 正解率:67%

ERP
【H25年春】 企業内の経営資源を統合的に管理し、最適化することで効率的な経営活動を... 正解率:67%
【H24年春】 業務用ソフトウェアを、インターネットを経由して利用可能とするサービス... 正解率:52%
【H21年春】 情報技術を利用して顧客に関する情報を収集、分析し、長期的視点から顧客... 正解率:69%
【H20年秋】 顧客や市場からの様々な情報を取り込み、その情報を多様な目的で迅速に活... 正解率:63%
【H18年秋】 ERPパッケージに関する記述のうち、最も適切なものはどれか。... 正解率:52%
【H17年春】 ERP ソフトウェアパッケージに関する記述のうち、最も適切なものはど... 正解率:52%

SCM
【H25年秋】 SCMの導入効果として、最も適切なものはどれか。... 正解率:100%
【H24年秋】 A商店街では、インターネット上にサイトを作り、商店街のプロモーション... 正解率:79%
【H24年秋】 経営戦略上の目標として、"顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をも... 正解率:61%
【H20年秋】 顧客や市場からの様々な情報を取り込み、その情報を多様な目的で迅速に活... 正解率:63%
【H18年秋】 電子会議、電子メールなどのコミュニケーション機能やバグ票管理などのワ... 正解率:76%

SFA
【H25年春】 社内の決裁申請手続の迅速化と省力化を狙いとして導入するシステムはどれ... 正解率:33%
【H24年春】 業務用ソフトウェアを、インターネットを経由して利用可能とするサービス... 正解率:52%
【H18年秋】 SFAを説明したものはどれか。... 正解率:58%
【H16年秋】 SFA(Sales Force Automation)の基本機能の一... 正解率:56%


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H26年春 設問一覧
【問17】PL法(製造物責任法)の保護の対象はどれか。... 74%
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