ITパスポート H26年春 午前 【問16】
経営管理システムのうち、顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。
ここで、顧客生涯価値とは、顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。
| ア | CRM |
| イ | ERP |
| ウ | SCM |
| エ | SFA |
みんなの正解率： 50% （18人のうち9人が正解）
| キーワード： | CRM ERP SCM SFA |
ITパスポート H26年春の全キーワードをみる解答と解説
| 解答： | ア |
| 解説： | CRM 企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最適化に結び付ける考え方。 |
| キーワード： | CRM ERP SCM SFA |
| みんなの正解率： 50% （18人のうち9人が正解） |
| |
スポンサードリンク
この問題のキーワード
CRM
ERP
SCM
SFA
| 【H25年春】 社内の決裁申請手続の迅速化と省力化を狙いとして導入するシステムはどれ... | 正解率：43% |
| 【H24年春】 業務用ソフトウェアを、インターネットを経由して利用可能とするサービス... | 正解率：51% |
| 【H18年秋】 SFAを説明したものはどれか。... | 正解率：58% |
| 【H16年秋】 SFA(Sales Force Automation)の基本機能の一... | 正解率：57% |
ITパスポート H26年春の全キーワードをみるH26年春 設問一覧
ITパスポートの過去年度