ITパスポート H24年春 午前 【問7】
CRM の目的として、適切なものはどれか。
| ア | 長期的視点から顧客と良好な関係を築いて、収益の拡大を図ること |
| イ | 調達から製造、物流、販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し、納期、コストの最適化を図ること |
| ウ | 部署別に個別管理されている情報を統合し、一元管理することによって、経営資源の有効活用を図ること |
| エ | 部品表と在庫情報を基に、製品を製造するために必要な資材を、いつ、どれだけ購入すべきかを決定すること |
みんなの正解率： 61% （75人のうち46人が正解）
| キーワード： | CRM |
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| 解答： | ア |
| 解説： | CRM 企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最適化に結び付ける考え方。 |
| キーワード： | CRM |
| みんなの正解率： 61% （75人のうち46人が正解） |
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