ITパスポート H21年春 午前 【問5】
情報技術を利用して顧客に関する情報を収集、分析し、長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み、収益の拡大を図る手法はどれか。
| ア | BSC |
| イ | CRM |
| ウ | ERP |
| エ | PPM |
みんなの正解率： 72% （261人のうち188人が正解）
| キーワード： | BSC CRM ERP PPM |
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| 解答： | イ |
| 解説： | CRM 企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最適化に結び付ける考え方。 |
| キーワード： | BSC CRM ERP PPM |
| みんなの正解率： 72% （261人のうち188人が正解） |
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