情報処理技術者試験-NAVI


ITパスポート H21年春 午前 【問5】

情報技術を利用して顧客に関する情報を収集、分析し、長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み、収益の拡大を図る手法はどれか。

BSC
CRM
ERP
PPM


       


みんなの正解率:  72%  (260人のうち187人が正解)

キーワード:BSC CRM ERP PPM


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解答と解説

解答:
解説:CRM
企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最適化に結び付ける考え方。
キーワード:BSC CRM ERP PPM


みんなの正解率:  72%  (260人のうち187人が正解)
      

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この問題のキーワード


BSC
【H24年春】 経営戦略策定の過程で、今後力を入れるべき事業、撤退すべき事業の分析に... 正解率:68%

CRM
【H26年春】 経営管理システムのうち、顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとす... 正解率:75%
【H24年春】 CRM の目的として、適切なものはどれか。... 正解率:63%
【H24年秋】 経営戦略上の目標として、"顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をも... 正解率:60%
【H21年秋】 CRM の導入効果として、最も適切なものはどれか。... 正解率:67%
【H20年秋】 顧客や市場からの様々な情報を取り込み、その情報を多様な目的で迅速に活... 正解率:68%
【H19年春】 CRM を説明したものはどれか。... 正解率:70%

ERP
【H26年春】 情報システムの開発の際に作成される業務モデルが表現しているものはどれ... 正解率:72%
【H26年春】 経営管理システムのうち、顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとす... 正解率:75%
【H25年春】 企業内の経営資源を統合的に管理し、最適化することで効率的な経営活動を... 正解率:84%
【H24年春】 業務用ソフトウェアを、インターネットを経由して利用可能とするサービス... 正解率:62%
【H20年秋】 顧客や市場からの様々な情報を取り込み、その情報を多様な目的で迅速に活... 正解率:68%
【H18年秋】 ERPパッケージに関する記述のうち、最も適切なものはどれか。... 正解率:54%

PPM
【H26年春】 PPMの適用事例として、適切なものはどれか。... 正解率:57%
【H24年秋】 製品に関する PPM に関して、次の記述中の a、b に入れる軸の適... 正解率:66%
【H24年春】 経営戦略策定の過程で、今後力を入れるべき事業、撤退すべき事業の分析に... 正解率:68%
【H19年春】 プロダクトポートフォリオマネジメント(PPM)における"花形"を説明... 正解率:61%


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H21年春 設問一覧
【問6】SaaSを説明したものはどれか。... 66%
【問7】いずれも時価100円の四つの株式があり、そのうちの一つに投資したい。... 64%
【問8】POSシステムなどで商品を一意に識別するために、バーコードとして商品... 70%
【問9】不正競争防止法の営業秘密に該当するものはどれか。... 59%
【問10】プロダクトポートフォリオマネジメントでは、縦軸に市場成長率、横軸に市... 67%
【問11】業務プロセスのモデルを説明したものはどれか。... 64%
【問12】サプライチェーンマネジメントの効果はどれか。... 78%
【問13】株式会社の最高意思決定機関はどれか。... 83%
【問14】売価が20万円の新商品を売り出して、8,000万円を売り上げた。... 56%
【問15】知的財産権のうち、権利の発生のために申請や登録の手続を必要としないも... 63%

 




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