ITパスポート H21年秋 午前 【問15】
CRM の導入効果として、最も適切なものはどれか。
| ア | 売掛金に対する顧客の支払い状況を把握しやすくなる。 |
| イ | 顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。 |
| ウ | 顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。 |
| エ | 顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。 |
みんなの正解率： 67% （305人のうち204人が正解）
| キーワード： | CRM 売掛金 |
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| 解答： | エ |
| 解説： | CRM 企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最適化に結び付ける考え方。 |
| キーワード： | CRM 売掛金 |
| みんなの正解率： 67% （305人のうち204人が正解） |
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