ITパスポート H21年秋 午前 【問15】
CRM の導入効果として、最も適切なものはどれか。
| ア | 売掛金に対する顧客の支払い状況を把握しやすくなる。 |
| イ | 顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。 |
| ウ | 顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。 |
| エ | 顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。 |
みんなの正解率： 66% （308人のうち204人が正解）
| キーワード： | CRM 売掛金 |
ITパスポート H21年秋の全キーワードをみる解答と解説
| 解答： | エ |
| 解説： | CRM 企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最適化に結び付ける考え方。 |
| キーワード： | CRM 売掛金 |
| みんなの正解率： 66% （308人のうち204人が正解） |
| |
スポンサードリンク
この問題のキーワード
CRM
売掛金
ITパスポート H21年秋の全キーワードをみるH21年秋 設問一覧
ITパスポートの過去年度