情報処理技術者試験-NAVI


ITパスポート H26年春 午前 【問37】

情報システムの利用者対応のため、サービスデスクの導入を検討している。
サービスデスクにおけるインシデントの受付や対応に関する記述のうち、最も適切なものはどれか。

利用者からの障害連絡に対しては、解決方法が正式に決まるまでは利用者へ情報提供を行わない。
利用者からの障害連絡に対しては、障害の原因の究明ではなく、サービスの回復を主眼として対応する。
利用者からの問合せの受付は、利用者の組織の状況にかかわらず、電子メール、電話、FAXなどのうち、いずれか一つの手段に統一する。
利用者からの問合せは、すぐに解決できなかったものだけを記録する。


       


みんなの正解率:  83%  (6人のうち5人が正解)

キーワード:電子メール


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解答と解説

解答:
解説:
キーワード:電子メール


みんなの正解率:  83%  (6人のうち5人が正解)
      

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電子メール
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