情報処理技術者試験-NAVI


ITパスポート H21年春 午前 【問40】

システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。

IT 資産の構成要素を把握し、例外使用をしないように管理する。
サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービス品質を維持する。
ソフトウェア、ハードウェアからなる IT サービスの実装変更を確実に実施する。
利用者に対する唯一の窓口として、どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。


       


みんなの正解率:  64%  (119人のうち76人が正解)

キーワード:インシデント管理


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解答と解説

解答:
解説:
キーワード:インシデント管理


みんなの正解率:  64%  (119人のうち76人が正解)
      

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この問題のキーワード


インシデント管理
【H25年秋】 サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標(1)〜(3)のうち... 正解率:50%
【H25年秋】 ITサービス提供のためのIT機器類を設置しているデータセンタにおいて... 正解率:100%
【H24年春】 インシデント管理に関する記述のうち、適切なものはどれか。... 正解率:60%
【H21年秋】 サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応して、... 正解率:70%


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H21年春 設問一覧
【問41】ファンクションポイント法に関する記述はどれか。... 60%
【問42】入力と出力だけに着目して様々な入力に対して仕様書どおりに出力が得られ... 66%
【問43】発注したソフトウェアが納品されたときに確認する項目として、適切なもの... 73%
【問44】システム監査人の役割はどれか。... 78%
【問45】既に稼働中のシステムに機能を追加するために、プログラムの一部を変更し... 80%
【問46】IT サービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わす... 73%
【問47】システム開発の外部設計において行う作業はどれか。... 74%
【問48】あるシステムの設計工程における設計書作成の予定所要工数、及び現在の各... 67%
【問49】プログラミングの説明として、適切なものはどれか。... 65%
【問50】時間を横軸にし、タスクを縦軸にとって所要期間に比例した長さで表した工... 62%

 




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