ITパスポート H21年春 午前 【問46】
IT サービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わす SLA の目的はどれか。
| ア | サービスの範囲と品質を明確にする。 |
| イ | サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。 |
| ウ | システム化目標を明確にする。 |
| エ | 要員に必要な教育を明確にする。 |
みんなの正解率： 74% （146人のうち108人が正解）
| キーワード： | SLA |
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| 解答： | ア |
| 解説： | SLA 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲。 |
| キーワード： | SLA |
| みんなの正解率： 74% （146人のうち108人が正解） |
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