基本情報技術者 H28年秋 午前 【問55】 分類:サービスマネジメント
ITILによれば、サービスデスク組織の特徴のうち、バーチャル・サービスデスクのものはどれか。
ア | サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが、通信技術を利用することによって、利用者からは単一のサービスデスクのように見える。 |
イ | 専任のサービスデスク・スタッフは置かず、研究や開発、営業などの業務の担当者が兼任で運営する。 |
ウ | 費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として、サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。 |
エ | 利用者の拠点と同じ場所か、物理的に近い場所に存在している。 |
みんなの正解率: 83% (23人のうち19人が正解)
分類: | マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント |
キーワード: | ITIL |
基本情報技術者 H28年秋の全キーワードをみる
解答と解説
解答: | ア |
解説: | |
分類: | マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント |
キーワード: | ITIL |
みんなの正解率: 83% (23人のうち19人が正解) |
|
スポンサードリンク
この問題のキーワード
ITIL
【H27年春】 ITILでは、可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として... | 正解率:46% |
【H24年秋】 ITILv3 における問題管理プロセスの目標はどれか。... | 正解率:62% |
【H21年秋】 ITILv2において、日々のITサービス運営手法を示したサービスサポ... | 正解率:61% |
基本情報技術者 H28年秋の全キーワードをみる
H28年秋 設問一覧
基本情報技術者の過去年度