基本情報技術者 H28年秋 午前 【問55】 分類：サービスマネジメント
ITILによれば、サービスデスク組織の特徴のうち、バーチャル・サービスデスクのものはどれか。
| ア | サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが、通信技術を利用することによって、利用者からは単一のサービスデスクのように見える。 |
| イ | 専任のサービスデスク・スタッフは置かず、研究や開発、営業などの業務の担当者が兼任で運営する。 |
| ウ | 費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として、サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。 |
| エ | 利用者の拠点と同じ場所か、物理的に近い場所に存在している。 |
みんなの正解率： 83% （23人のうち19人が正解）
| 分類： | マネジメント系 ＞ サービスマネジメント ＞ サービスマネジメント |
| キーワード： | ITIL |
基本情報技術者 H28年秋の全キーワードをみる解答と解説
| 解答： | ア |
| 解説： | |
| 分類： | マネジメント系 ＞ サービスマネジメント ＞ サービスマネジメント |
| キーワード： | ITIL |
| みんなの正解率： 83% （23人のうち19人が正解） |
| |
スポンサードリンク
この問題のキーワード
ITIL
| 【H27年春】 ITILでは、可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として... | 正解率：46% |
| 【H24年秋】 ITILv3 における問題管理プロセスの目標はどれか。... | 正解率：62% |
| 【H21年秋】 ITILv2において、日々のITサービス運営手法を示したサービスサポ... | 正解率：61% |
基本情報技術者 H28年秋の全キーワードをみるH28年秋 設問一覧
基本情報技術者の過去年度