情報処理技術者試験-NAVI


基本情報技術者 H21年秋 午前 【問56】

ITILv2において、日々のITサービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている5プロセスと1機能を一覧表にまとめたとき、表中のaに該当するプロセスはどれか。

種別名称概要
プロセスインシデント管理発生したインシデントに対し、可能な限り迅速に通常のサービス運用を回復して、ビジネスへの悪影響を最小限に抑える。
 a インシデントや問題の根本原因を特定し、事業に対する悪影響を最小限に抑制し、また再発を防止する。
構成管理構成管理データベースを用いてITサービス提供に必要な構成アイテム(CI)を常に正しく把握し、各プロセスに効果的な情報を提供する。
変更管理変更要求(RFC)の内容について、変更に伴う影響を検証してインパクトや優先度の評価を行い、認可又は却下を決定する。
リリース管理承認の得られたコンポーネントを正しい場所に、適切な時期にリリースする。
機能サービスデスクITサービスを利用する顧客とITサービスを提供する組織との間の一元的な窓口として活動する。

ITサービス継続性管理
可用性管理
サービスレベル管理
問題管理


       


みんなの正解率:  63%  (201人のうち126人が正解)

キーワード:ITIL RFC インシデント管理 可用性 構成管理


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解答と解説

解答:
解説:可用性
RASの指標の1つで、稼働率のこと。Availability。
キーワード:ITIL RFC インシデント管理 可用性 構成管理


みんなの正解率:  63%  (201人のうち126人が正解)
      

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この問題のキーワード


ITIL
【H28年秋】 ITILによれば、サービスデスク組織の特徴のうち、バーチャル・サービ... 正解率:78%
【H28年秋】 ITILでは、可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として... 正解率:46%

インシデント管理
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可用性
【H28年秋】 ITILでは、可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として... 正解率:46%
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【H23年秋】 次の条件で IT サービスを提供している。... 正解率:65%

構成管理
【H28年春】 ソフトウェア開発において、構成管理に... 正解率:50%
【H25年春】 ソフトウェア開発において、構成管理に起因しない問題はどれか。... 正解率:50%
【H24年春】 ソフトウェア開発プロジェクトで行う構成管理の対象項目として、適切なも... 正解率:51%
【H23年春】 ソフトウェア開発において、構成管理に起因しない問題はどれか。... 正解率:64%

RFC

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H21年秋 設問一覧
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