基本情報技術者 H21年秋 午前 【問56】
ITILv2において、日々のITサービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている5プロセスと1機能を一覧表にまとめたとき、表中のaに該当するプロセスはどれか。
| 種別 | 名称 | 概要 |
| プロセス | インシデント管理 | 発生したインシデントに対し、可能な限り迅速に通常のサービス運用を回復して、ビジネスへの悪影響を最小限に抑える。 |
| a | インシデントや問題の根本原因を特定し、事業に対する悪影響を最小限に抑制し、また再発を防止する。 | |
| 構成管理 | 構成管理データベースを用いてITサービス提供に必要な構成アイテム(CI)を常に正しく把握し、各プロセスに効果的な情報を提供する。 | |
| 変更管理 | 変更要求(RFC)の内容について、変更に伴う影響を検証してインパクトや優先度の評価を行い、認可又は却下を決定する。 | |
| リリース管理 | 承認の得られたコンポーネントを正しい場所に、適切な時期にリリースする。 | |
| 機能 | サービスデスク | ITサービスを利用する顧客とITサービスを提供する組織との間の一元的な窓口として活動する。 |
| ア | ITサービス継続性管理 |
| イ | 可用性管理 |
| ウ | サービスレベル管理 |
| エ | 問題管理 |
みんなの正解率： 61% （208人のうち126人が正解）
| キーワード： | ITIL RFC インシデント管理 可用性 構成管理 |
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| 解答： | エ |
| 解説： | 可用性 RASの指標の１つで、稼働率のこと。Availability。 |
| キーワード： | ITIL RFC インシデント管理 可用性 構成管理 |
| みんなの正解率： 61% （208人のうち126人が正解） |
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RFC
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