基本情報技術者 H28年秋 午前 【問56】 分類:サービスマネジメント
JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画(Plan)に含まれる活動はどれか。
ア | あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持 |
イ | 権限、責任及び、プロセスにおける役割についての枠組みの作成 |
ウ | 資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた、SMSの導入及び運用 |
エ | 承認された改善についての計画の作成、改善の実施とその報告 |
みんなの正解率: 60% (35人のうち21人が正解)
分類: | マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント |
キーワード: | CA JISQ20000-1 レビュー |
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解答と解説
解答: | イ |
解説: | |
分類: | マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント |
キーワード: | CA JISQ20000-1 レビュー |
みんなの正解率: 60% (35人のうち21人が正解) |
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