情報処理技術者試験-NAVI


基本情報技術者 H28年秋 午前 【問56】 分類:サービスマネジメント

JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画(Plan)に含まれる活動はどれか。

あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持
権限、責任及び、プロセスにおける役割についての枠組みの作成
資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた、SMSの導入及び運用
承認された改善についての計画の作成、改善の実施とその報告


       


みんなの正解率:  67%  (15人のうち10人が正解)

分類:マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント
キーワード:CA JISQ20000-1 レビュー


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解答と解説

解答:
解説:
分類:マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント
キーワード:CA JISQ20000-1 レビュー


みんなの正解率:  67%  (15人のうち10人が正解)
      

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この問題のキーワード


CA
【H28年春】 公開鍵暗号方式を採用した電子商取引において、認証局(CA)の役割はど... 正解率:100%
【H26年春】 システム開発の進捗管理やソフトウェアの品質管理などで用いられるPDC... 正解率:72%
【H24年春】 ソフトウェアのリバースエンジニアリングの説明はどれか。... 正解率:54%
【H24年春】 手順(1)〜(3)の手順に従って処理を行うものはどれか。... 正解率:57%
【H22年秋】 関係データベースの”受注”表の”顧客番号”は、”顧客”表の主キー”顧... 正解率:57%
【H22年春】 (1)〜(3)の手順に従って処理を行うものはどれか。... 正解率:53%

レビュー
【H27年秋】 レビュー技法の一つであるインスペクションにおけるモデレータの役割はど... 正解率:55%
【H26年春】 システム設計の段階において、利用者要件が充足されないリスクを低減する... 正解率:71%
【H25年秋】 全部で100画面から構成されるシステムの画面作成作業において、規模が... 正解率:56%
【H24年春】 ソフトウェア開発プロジェクトで行う構成管理の対象項目として、適切なも... 正解率:50%
【H24年春】 システム開発プロジェクトにおける、ソフトウェア品質の管理指標の一つと... 正解率:54%
【H23年春】 設計上の誤りを早期に発見することを目的として、 作成者と複数の関係者... 正解率:70%

JISQ20000-1

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H28年秋 設問一覧
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【問58】"システム管理基準"に基づいて、システムの信頼性、安全性、効率性を監... 75%
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【問60】事業継続計画(BCP)について監査を実施した結果、適切な状況と判断さ... 73%
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【問62】投資額を回収するために最低限必要となる年間利益2種類のIT機器a、b... 69%
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