基本情報技術者 H28年秋 午前 【問69】 分類：システム戦略
CRMの目的はどれか。
| ア | 顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化 |
| イ | 在庫不足による販売機会損失の削減 |
| ウ | 製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定 |
| エ | 販売時点での商品ごとの販売情報の把握 |
みんなの正解率： 94% （18人のうち17人が正解）
| 分類： | ストラテジ系 ＞ システム戦略 ＞ システム戦略 |
| キーワード： | CRM |
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| 解答： | ア |
| 解説： | CRM 企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最適化に結び付ける考え方。 |
| 分類： | ストラテジ系 ＞ システム戦略 ＞ システム戦略 |
| キーワード： | CRM |
| みんなの正解率： 94% （18人のうち17人が正解） |
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