ITパスポート H25年秋 午前 【問44】
サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標(1)〜(3)のうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
(1) SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合
(2) インシデントの平均解決時間
(3) 対応が終了していないインシデントの割合
| ア | (1)、(2) |
| イ | (1)、(3) |
| ウ | (2)、(3) |
| エ | (1)、(2)、(3) |
みんなの正解率： 57% （23人のうち13人が正解）
| キーワード： | SLA インシデント管理 |
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| 解答： | エ |
| 解説： | SLA 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲。 |
| キーワード： | SLA インシデント管理 |
| みんなの正解率： 57% （23人のうち13人が正解） |
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SLA
インシデント管理
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