情報処理技術者試験-NAVI


ITパスポート H25年秋 午前 【問44】

サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標(1)〜(3)のうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

(1) SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合
(2) インシデントの平均解決時間
(3) 対応が終了していないインシデントの割合

(1)、(2)
(1)、(3)
(2)、(3)
(1)、(2)、(3)


       


みんなの正解率:  50%  (2人のうち1人が正解)

キーワード:SLA インシデント管理


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解答と解説

解答:
解説:SLA
顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲。
キーワード:SLA インシデント管理


みんなの正解率:  50%  (2人のうち1人が正解)
      

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この問題のキーワード


SLA
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【H24年春】 インシデント管理に関する記述のうち、適切なものはどれか。... 正解率:60%

インシデント管理
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【H24年春】 インシデント管理に関する記述のうち、適切なものはどれか。... 正解率:60%
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H25年秋 設問一覧
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