情報処理技術者試験-NAVI


ITパスポート H25年秋 午前 【問44】

サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標(1)〜(3)のうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

(1) SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合
(2) インシデントの平均解決時間
(3) 対応が終了していないインシデントの割合

(1)、(2)
(1)、(3)
(2)、(3)
(1)、(2)、(3)


       


みんなの正解率:  62%  (21人のうち13人が正解)

キーワード:SLA インシデント管理


ITパスポート H25年秋の全キーワードをみる

解答と解説

解答:
解説:SLA
顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲。
キーワード:SLA インシデント管理


みんなの正解率:  62%  (21人のうち13人が正解)
      

スポンサードリンク


この問題のキーワード


SLA
【H26年春】 SLAには、サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス... 正解率:75%
【H25年春】 企業内の経営資源を統合的に管理し、最適化することで効率的な経営活動を... 正解率:83%
【H25年春】 ソフトウェアの受入れ検収以降、一定期間内に発見された欠陥に対して、開... 正解率:57%
【H24年春】 SLA の中に含めるサービスレベルに関する条文の例として、最も適切な... 正解率:57%
【H24年秋】 SLA と SLM に関する説明のうち、適切なものはどれか。... 正解率:64%
【H24年春】 インシデント管理に関する記述のうち、適切なものはどれか。... 正解率:60%

インシデント管理
【H26年春】 ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち、適切なものはど... 正解率:70%
【H24年春】 インシデント管理に関する記述のうち、適切なものはどれか。... 正解率:60%
【H21年秋】 サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応して、... 正解率:71%
【H21年春】 システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として、適切なものは... 正解率:65%


ITパスポート H25年秋の全キーワードをみる




H25年秋 設問一覧
【問45】次のような活動を行うプロジェクトマネジメントの知識エリアとして、適切... 73%
【問46】システム開発プロジェクトにおいて、類似している他のプロジェクトの実績... 30%
【問47】無停止のシステムを実現するために、システムの方式を設計するときの検討... 75%
【問48】ソフトウェア、データベースなどを契約で指定されたとおりに初期設定し、... 43%
【問49】ITサービス提供のためのIT機器類を設置しているデータセンタにおいて... 67%
【問50】バイオメトリクス認証に該当するものはどれか。... 68%
【問51】関係データベースの表に設定する主キー、外部キー及びインデックスのうち... 65%
【問52】図1のように稼働率0.9の装置Aを2台並列に接続し、稼働率0.8の装... 80%
【問53】PCのディスプレイに表示する文字や図形などのデータを格納する専用のメ... 79%
【問54】"男性のうち、20歳未満の人と65歳以上の人"に関する情報を検索する... 57%

 




ITパスポートの過去年度
H26年春 [ 午前問題 ]H25年秋 [ 午前問題 ]
H25年春 [ 午前問題 ]H24年秋 [ 午前問題 ]
H24年春 [ 午前問題 ]H21年秋 [ 午前問題 ]
H21年春 [ 午前問題 ]H20年秋 [ 午前問題 ]
H20年春 [ 午前問題 ]H19年春 [ 午前問題 ]
H18年秋 [ 午前問題 ]H18年春 [ 午前問題 ]
H17年秋 [ 午前問題 ]H17年春 [ 午前問題 ]
H16年秋 [ 午前問題 ]H16年春 [ 午前問題 ]
H15年秋 [ 午前問題 ]H15年春 [ 午前問題 ]