基本情報技術者 H24年秋 午前 【問70】
CRM の目的はどれか。
ア | 顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化 |
イ | 在庫不足による販売機会損失の削減 |
ウ | 製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定 |
エ | 販売時点での商品ごとの販売情報の把握 |
みんなの正解率: 84% (61人のうち51人が正解)
キーワード: | CRM |
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解答と解説
解答: | ア |
解説: | CRM 企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最適化に結び付ける考え方。 |
キーワード: | CRM |
みんなの正解率: 84% (61人のうち51人が正解) |
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