情報処理技術者試験-NAVI


基本情報技術者 H24年秋 午前 【問70】

CRM の目的はどれか。

顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化
在庫不足による販売機会損失の削減
製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
販売時点での商品ごとの販売情報の把握


       


みんなの正解率:  84%  (61人のうち51人が正解)

キーワード:CRM


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解答と解説

解答:
解説:CRM
企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最適化に結び付ける考え方。
キーワード:CRM


みんなの正解率:  84%  (61人のうち51人が正解)
      

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この問題のキーワード


CRM
【H28年秋】 CRMの目的はどれか。... 正解率:93%
【H17年春】 CRM (Customer Relationship Managem... 正解率:51%


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H24年秋 設問一覧
【問71】ナレッジマネジメントを説明したものはどれか。... 86%
【問72】ディジタルディバイドを説明したものはどれか。... 63%
【問73】セル生産方式の利点が生かせる対象はどれか。... 51%
【問74】インターネットショッピングで売上の全体に対して、あまり売れない商品の... 58%
【問75】裁量労働制の説明はどれか。... 52%
【問76】商品の 1 日当たりの販売確率が表のとおりであるとき、1個当たりの利... 51%
【問77】散布図のうち、"負の相関"を示すものはどれか。... 69%
【問78】親和図法を説明したものはどれか。... 63%
【問79】著作権法で保護されるものはどれか。... 51%
【問80】派遣元会社 A 社と派遣先会社 B 社が派遣契約を結び、A 社は社員... 65%

 




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