ITパスポート H24年春 午前 【問39】
インシデント管理に関する記述のうち、適切なものはどれか。
| ア | SLAで定められた時間内で解決できないインシデントは、問題管理へ引き継ぐ。 |
| イ | インシデン卜の再発防止のための対策を実施する。 |
| ウ | インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。 |
| エ | 解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。 |
みんなの正解率： 57% （76人のうち43人が正解）
| キーワード： | SLA インシデント管理 |
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| 解答： | ウ |
| 解説： | SLA 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲。 |
| キーワード： | SLA インシデント管理 |
| みんなの正解率： 57% （76人のうち43人が正解） |
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SLA
インシデント管理
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