情報処理技術者試験-NAVI


ITパスポート H24年春 午前 【問39】

インシデント管理に関する記述のうち、適切なものはどれか。

SLAで定められた時間内で解決できないインシデントは、問題管理へ引き継ぐ。
インシデン卜の再発防止のための対策を実施する。
インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。


       


みんなの正解率:  60%  (72人のうち43人が正解)

キーワード:SLA インシデント管理


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解答と解説

解答:
解説:SLA
顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲。
キーワード:SLA インシデント管理


みんなの正解率:  60%  (72人のうち43人が正解)
      

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この問題のキーワード


SLA
【H26年春】 SLAには、サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス... 正解率:75%
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【H25年秋】 サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標(1)〜(3)のうち... 正解率:62%
【H21年秋】 SLA に含めることができることが適切な項目はどれか。... 正解率:68%

インシデント管理
【H26年春】 ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち、適切なものはど... 正解率:70%
【H25年秋】 サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標(1)〜(3)のうち... 正解率:62%
【H25年秋】 ITサービス提供のためのIT機器類を設置しているデータセンタにおいて... 正解率:67%
【H21年秋】 サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応して、... 正解率:71%
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H24年春 設問一覧
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