ITパスポート H24年秋 午前 【問39】
SLA と SLM に関する説明のうち、適切なものはどれか。
| ア | SLA とはサービス提供者から提示されるサービス改善の提案書であり、SLM とはサービスレベルを維持管理するための技術的な手段を提供する活動である。 |
| イ | SLA とはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベルの合意書であり、SLM とは IT サービスの品質を維持し、向上させるための活動である。 |
| ウ | SLA にはサービスレベルの達成度合いを測定し、問題を発見する活動が規定され、SLM には問題解決のための技術的な手段が規定される。 |
| エ | SLA の狙いはサービスレベルのさらなる向上を図ることにあり、SLM の狙いはサービスの内容、要求水準などの共通認識を得ることにある。 |
みんなの正解率： 64% （75人のうち48人が正解）
| キーワード： | SLA |
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| 解答： | イ |
| 解説： | SLA 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲。 |
| キーワード： | SLA |
| みんなの正解率： 64% （75人のうち48人が正解） |
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