情報処理技術者試験-NAVI


高度共通午前1 H25年春 午前 【問20】

SLA を説明したものはどれか。

IT サービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意
品質マネジメントシステムに関する国際規格


       


みんなの正解率:  88%  (159人のうち140人が正解)

キーワード:ITサービスマネジメント SLA 品質マネジメントシステム


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解答と解説

解答:
解説:SLA
顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲。
キーワード:ITサービスマネジメント SLA 品質マネジメントシステム


みんなの正解率:  88%  (159人のうち140人が正解)
      

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この問題のキーワード

ITサービスマネジメント
【H24年秋】 IT サービスマネジメントの可用性管理の KPI として用いるものは... 正解率:75%
【H23年秋】 IT サービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いの... 正解率:89%

SLA
【H24年秋】 IT サービスマネジメントの可用性管理の KPI として用いるものは... 正解率:75%



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