H16年秋 情報セキュリティアドミニストレータ 【問34】

JIS Q 9001 (ISO 9001:2000) を適用して、ソフトウェアの品質マネジメントシステムを構築する。
その方針を示した次の文章中の a〜d に当てはまる組合せはどれか。

　トップマネジメントは、(a) に基づいた製品の品質保証に加えて顧客の満足度の向上を目指し、
(b) を組織全体のパフォーマンスと効率との継続的な改善の手引として (c) を確立・実行・維持し、
プロセスの改善を推進する。また、(c) に基づいたコスト、納期、安全、環境などの経営要素の
維持向上と併せて (d) を推進する。