ITパスポート H24年秋 午前 【問36】
IT サービスマネジメントのプロセスにおいて、過去の履歴や構成情報などをデータベース化する目的 a〜c のうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a IT サービスに関連する構成要素の情報を常に正しく、最新の状態であるように維持管理し、必要な情報をいつでも確認できるようにする。
b 過去に対応したインシデントの記録をナレッジとして蓄積し、利用者からの問合せに対する一次回答率を高める。
c 過去に発生した障害の原因と対策を蓄積し、再発の防止に役立てる。
ア | a |
イ | a、b、c |
ウ | b |
エ | b、c |
みんなの正解率: 63% (41人のうち26人が正解)
キーワード: | ITサービスマネジメント |
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解答と解説
解答: | イ |
解説: | |
キーワード: | ITサービスマネジメント |
みんなの正解率: 63% (41人のうち26人が正解) |
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