情報処理技術者試験-NAVI


ITパスポート H24年秋 午前 【問36】

IT サービスマネジメントのプロセスにおいて、過去の履歴や構成情報などをデータベース化する目的 a〜c のうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a IT サービスに関連する構成要素の情報を常に正しく、最新の状態であるように維持管理し、必要な情報をいつでも確認できるようにする。
b 過去に対応したインシデントの記録をナレッジとして蓄積し、利用者からの問合せに対する一次回答率を高める。
c 過去に発生した障害の原因と対策を蓄積し、再発の防止に役立てる。

a
a、b、c
b
b、c


       


みんなの正解率:  63%  (41人のうち26人が正解)

キーワード:ITサービスマネジメント


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解答と解説

解答:
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キーワード:ITサービスマネジメント


みんなの正解率:  63%  (41人のうち26人が正解)
      

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ITサービスマネジメント
【H26年春】 ITサービスマネジメントのプロセスに該当するものはどれか。... 正解率:69%
【H26年春】 ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち、適切なものはど... 正解率:70%
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【H24年春】 ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークは... 正解率:92%
【H21年秋】 ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。... 正解率:66%


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H24年秋 設問一覧
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【問38】システム開発プロセスを、要件定義、外部設計、内部設計の順番で実施する... 44%
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【問40】コンピュータシステムが稼働しているサーバ室への侵入リスクを低減するた... 69%
【問41】新しい製品を開発する場合に検討するリスク軽減策に関する記述 a〜c... 69%
【問42】プロジェクトメンバ A、B、C の 3 者間で直接一対一でコミュニケ... 59%
【問43】プロジェクトの例として、最も適切なものはどれか。... 49%
【問44】IT サービスマネジメントのプロセスに関する説明 a〜d のうち、適... 54%
【問45】次の a〜d のうち、オブジェクト指向の基本概念として適切なものだけ... 66%
【問46】プログラムの品質を検証するために、プログラム内部のプログラム構造を分... 64%

 




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