情報処理技術者試験-NAVI


基本情報技術者 H25年春 午前 【問55】

サービスデスク組織の構造の特徴のうち、ローカルサービスデスクの特徴はどれか。

サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。
サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化の異なる利用者への対応、専用要員による VIP 対応などができる。
サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが、通信技術を利用することによって、単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。
分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制の取れたサービスが提供できる。


       


みんなの正解率:  63%  (24人のうち15人が正解)



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解答と解説

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H25年春 設問一覧
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