高度共通午前１ H22年春 午前 【問20】
ITIL v3 における問題管理プロセスの目標はどれか。
| ア | インシデントに対する既存 IT サービスへの変更や新規サービスの導入を効率化かつ安全に実施する。 |
| イ | インシデントによって中断した IT サービスを合意した時間内に復旧する。 |
| ウ | インシデントの根本原因を突き止めて排除したり、インシデントの発生を予防したりする。 |
| エ | 利用者に単一窓口を提供し、事業への影響を最小限にし、通常サービスへ復旧できるように支援する。 |
みんなの正解率： 75% （753人のうち567人が正解）
| キーワード： | ITIL ITILv3 |
高度共通午前１ H22年春の全キーワードをみる解答と解説
| 解答： | ウ |
| 解説： | |
| キーワード： | ITIL ITILv3 |
| みんなの正解率： 75% （753人のうち567人が正解） |
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この問題のキーワード
ITIL
| 【H21年秋】 ITIL において、問題管理でエラーの根本原因を識別した後に RFC... | 正解率：68% |
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