基本情報技術者 H27年秋 午前 【問55】 分類:サービスマネジメント
サービスデスク組織の構造の特徴のうち、ローカルサービスデスクのものはどれか。
ア | サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。 |
イ | サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化の異なる利用者への対応、専用要員によるVIP対応などができる。 |
ウ | サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが、通信技術を利用することによって、単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。 |
エ | 分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制の取れたサービスが提供できる。 |
みんなの正解率: 63% (8人のうち5人が正解)
分類: | マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント |
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解答と解説
解答: | イ |
解説: | |
分類: | マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント |
みんなの正解率: 63% (8人のうち5人が正解) |
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