情報処理技術者試験-NAVI


基本情報技術者 H27年秋 午前 【問55】 分類:サービスマネジメント

サービスデスク組織の構造の特徴のうち、ローカルサービスデスクのものはどれか。

サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。
サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化の異なる利用者への対応、専用要員によるVIP対応などができる。
サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが、通信技術を利用することによって、単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。
分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制の取れたサービスが提供できる。


       


みんなの正解率:  60%  (5人のうち3人が正解)

分類:マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント


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解答と解説

解答:
解説:
分類:マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント


みんなの正解率:  60%  (5人のうち3人が正解)
      

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