初級システムアドミニストレータ H17年春 午前 【問68】
ある販売会社では、顧客からのクレームをクレーム台帳に記載している。
クレームの発生件数を減らすために、最初に作成する分析資料として、適切なものはどれか。
| ア | クレームの分類項目を作成し、分類項目別にクレーム件数を数える。分類項目とクレーム件数を軸とするパレート図を作成する。 |
| イ | クレームを受け付けた曜日別にクレーム件数を数え、曜日とクレーム件数を軸とする散布図を作成する。 |
| ウ | 顧客の地域分類を作成し、地域分類別にクレーム件数を数える。地域分類とクレーム件数を軸とするヒストグラムを作成する。 |
| エ | 対応時間の長くかかったクレームを抽出し、一覧表を作成する。一覧表に掲載するクレーム項目は、元のクレーム台帳のページが分かるようにしておく。 |
みんなの正解率： 56% （80人のうち45人が正解）
| キーワード： | パレート図 ヒストグラム 散布図 |
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| 解答： | ア |
| 解説： | パレート図 データを幾つかの項目に分類し、出現頻度の大きさの順に棒グラフとして並べ、累積和を折れ線グラフで描き、問題点を絞り込む。 |
| キーワード： | パレート図 ヒストグラム 散布図 |
| みんなの正解率： 56% （80人のうち45人が正解） |
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