基本情報技術者 H23年秋 午前 【問56】
サービスデスク組織の構造の特徴のうち、ローカルサービスデスクの特徴はどれか。
| ア | サービスデスクを１拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。 |
| イ | サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化の異なる利用者への対応、専用要員による VIP 対応などができる。 |
| ウ | サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが、通信技術を利用することによって、単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。 |
| エ | 分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制の取れたサービスが提供できる。 |
みんなの正解率： 52% （83人のうち43人が正解）
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| 解答： | イ |
| 解説： |
| みんなの正解率： 52% （83人のうち43人が正解） |
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