高度共通午前１ H21年春 午前 【問20】
SLA に記載する内容として、適切なものはどれか。
| ア | 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲 |
| イ | サービスデスクと IT サポート部門の役割分担 |
| ウ | サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴、構成要素、料金 |
| エ | 利用者から出された IT サービスに対する業務要件 |
みんなの正解率： 87% （668人のうち583人が正解）
| キーワード： | SLA |
高度共通午前１ H21年春の全キーワードをみる解答と解説
| 解答： | ア |
| 解説： | SLA 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲。 |
| キーワード： | SLA |
| みんなの正解率： 87% （668人のうち583人が正解） |
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SLA
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