基本情報技術者 H23年春 午前 【問56】
IT サービスマネジメントの活動のうち、インシデント管理として行うものはどれか。
ア | サービスデスクに対する顧客満足度が、サービスレベルの要求を満たしているかどうかを評価する。 |
イ | ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。 |
ウ | プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。 |
エ | 利用者からの障害報告に対し、既知のエラーに該当するかどうかを照合する。 |
みんなの正解率: 62% (138人のうち85人が正解)
キーワード: | ITサービスマネジメント インシデント管理 |
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解答と解説
解答: | エ |
解説: | |
キーワード: | ITサービスマネジメント インシデント管理 |
みんなの正解率: 62% (138人のうち85人が正解) |
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この問題のキーワード
ITサービスマネジメント
インシデント管理
【H22年春】 IT サービスマネジメントにおいて、インシデント管理の対象となるのは... | 正解率:53% |
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