情報処理技術者試験-NAVI


基本情報技術者 H23年春 午前 【問56】

IT サービスマネジメントの活動のうち、インシデント管理として行うものはどれか。

サービスデスクに対する顧客満足度が、サービスレベルの要求を満たしているかどうかを評価する。
ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。
プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
利用者からの障害報告に対し、既知のエラーに該当するかどうかを照合する。


       


みんなの正解率:  62%  (138人のうち85人が正解)

キーワード:ITサービスマネジメント インシデント管理


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解答と解説

解答:
解説:
キーワード:ITサービスマネジメント インシデント管理


みんなの正解率:  62%  (138人のうち85人が正解)
      

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ITサービスマネジメント
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インシデント管理
【H22年春】 IT サービスマネジメントにおいて、インシデント管理の対象となるのは... 正解率:53%


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