情報処理技術者試験-NAVI


応用情報技術者 H28年春 午前 【問56】 分類:サービスマネジメント

ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

あらかじめ定めた間隔で、サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。
計画が発動された場合の可用性の目標、平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し、導入し、維持する。
サービスの品質を阻害する事象に対して、合意したサービス目標及び時間枠内に回復させる。
予算に照らして、費用を監視及び報告し、財務予測をレビューし、費用を管理する。


       


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分類:マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント
キーワード:ITサービスマネジメント レビュー 可用性 財務


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解答と解説

解答:
解説:可用性
RASの指標の1つで、稼働率のこと。Availability。
分類:マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント
キーワード:ITサービスマネジメント レビュー 可用性 財務


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