情報処理技術者試験-NAVI


応用情報技術者 H28年春 午前 【問55】 分類:サービスマネジメント

ITILにおけるサービスデスクを配置する方法の一つである"フォロー・ザ・サン"の説明はどれか。

インターネット技術を利用して、単一のサービスデスクであるかのようにして運用する。
スタッフを物理的に一か所に集約し、複数のサービスデスクを単一の場所に統合する。
地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて、24時間体制でサービスを提供する。
夜間帯にサービスデスクで受け付けたインシデントを昼間帯のシフトリーダがフォローする。


       


みんなの正解率:  75%  (4人のうち3人が正解)

分類:マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント
キーワード:ITIL シフト


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解答と解説

解答:
解説:
分類:マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント
キーワード:ITIL シフト


みんなの正解率:  75%  (4人のうち3人が正解)
      

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