H16年春 ソフトウェア開発技術者 【問59】

エンドユーザへの障害対応窓口としてヘルプデスクを設置した。報告を受けた障害の根本的な原因は
不明であるが、応急処置を必要としているとき、ヘルプデスクが受付・記録の後に行う手順として、
最も適切なものはどれか。